Трафименкова Мария
начальник отдела предоставления информации, ООО "Пошторг ЮЕЙ"
Профиль эксперта     Ответы эксперта     Главная конференции    

"Пошторг ЮЕЙ" о принципах формирования каталогов дистанционной торговли: требования к качеству и обратная связь с потребителем

ВОПРОСЫ
ответ Трафименкова Мария
27.06.2012 | 10:23

Добрый день, Ирина! Стоимость доставки напрямую зависит от вида доставки. Если клиент выбрал доставку через УГППС «Укрпочта», то на сегодняшний день данная услуга будет стоить 14,00 гривен. Клиент получит свой заказ на протяжении 7 дней. Киев- 3 дня, между областными центрами на протяжении 7 дней (все зависит от расстояния). Если клиент выбрал доставку заказа через курьерскую службу, то стоимость данной услуги составит – 24,00 гривны. Доставка посылки по Киеву – 2 дня, по Украине от 2 до 7 дней. Дополнительно оплачивается обработка заказа в размере 5,00 гривен. Ирина, так же хотела бы обратить ваше внимание на то, что заказав от 4-х единиц товара, клиент имеет право выбрать способ доставки посылки через УГППС «Укрпочта» или курьерской службой и получить свой заказ БЕСПЛАТНО, т.е. за счет компании «Пошторг ЮЕЙ»

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
27.06.2012 | 09:43

Анжела, спасибо за вопрос! Отдел предоставления информации постоянно расширяется, это связанно с увеличением обращений на «горячую линию». Специалисты отдела могут предоставить ответы на широкий спектр вопросов. Компания «Пошторг ЮЕЙ» строго следит за тем, чтобы каждый звонок не остался без внимания. Количество обращений напрямую зависит от сезонности и выхода нашего нового каталога.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
27.06.2012 | 09:07

Спасибо, Андрей Николаевич, за вопрос. С Вашего позволения, начну свой ответ с главного подтверждения честности проведения акций компанией «Пошторг ЮЕЙ». Без сомнения, именно счастливые победители – обладатели ценных призов и крупных денежных сумм, являются тому доказательством. Узнать имена победителей Вы можете в Интернете: • на сайте компании: http://poshtorg.com.ua/?page_id=922, • на страницах популярных социальных сетях (www.facebook.com/pages/%D0%9F%D0%BE%D1%88%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3-UA/303395626382346, twitter.com/#!/poshtorg_ua, http://vk.com/id165222240); на телевидении: Первом Национальном канале; в прессе и на страницах каталогах «Пошторг ЮЕЙ». Все акции компании «Пошторг ЮЕЙ» проводятся согласно Правилам проведения программы лояльности, с которыми каждый желающий может ознакомиться на официальном сайте poshtorg.com.ua, либо получив письмо от нашей компании.Согласно Правилам, контроль над честностью проведения акций проводит специальная комиссия, в состав которой входят: Глава комиссии по розыгрышу призов, независимый нотариус и клиенты компании. К тому же, убедиться в честности определения победителей акций можно с видео-отчетов на независимых ресурсах: http://www.youtube.com/watch?v=VLowVq86NAU

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
27.06.2012 | 09:05

Каждый желающий может стать участником сразу нескольких акций компании, проводимых в рамках программы лояльности. Соответственно, компания обеспечивает своих клиентов дополнительными возможностями получить ценные призы за каждую активность. К тому же, если клиент выполнил необходимые условия со специальных предложений, он, безусловно, увеличивает свои шансы на получения Больших призов – автомобиля ВАЗ 2107 стоимостью 55 000 гривен каждый и внедорожника HYUNDAI ix 35 стоимостью 250 000 гривен.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 18:53

Предоставления почтовых услуг по пересылке и доставки заказов УГППС «Укрпочта» абсолютно соответствуют требованиям клиентов. Этому госоргану доверяют большинство клиентов «Пошторг ЮЕЙ». Но следует отметить, что наша компания совершенствует сервис и предлагает клиентам воспользоваться так же услугами курьерской службы. Это так же надежно, качественно и удобно. И главное преимущество курьерской службы – это скорость доставки заказов.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 18:12

Ознакомиться с акциями программы лояльности и призовым фондом вы можете на нашем официальном сайте http://poshtorg.com.ua/?page_id=24.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 17:54

Победители акций программы лояльности компании «Пошторг ЮЕЙ» определяются путем жеребьевки индивидуальных порядковых номеров, которые формируются в реестре участников, выполнивших условия той или иной акции. В результате случайного выбора каждой цифры порядкового номера и определяется номер победителя.
На протяжении всей акции видеться протокол, который после проведения акции подписывается всеми членами комиссии. Компания «Пошторг ЮЕЙ», согласно правилам программы лояльности гарантирует честность проведения каждой акции.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 17:27

Компания «Пошторг ЮЕЙ» осуществляет дистанционную торговлю без предоплаты.
Оплата посылки (товара) зависит от способа доставки. Если клиент заказал товар и выбрал доставку через УГППС «Укрпочта», тогда заказ оплачивается в ближайшем отделении при получении посылки.В случае, если клиент выбрал доставку посылки курьерской службой, он получает заказанный товар по указанному им адресу и в удобное для клиента время. Таким образом, оплата товара осуществляется курьеру при получении посылки.
Заказав от 4-х единиц товара, клиент имеет право выбрать способ доставки посылки через УГППС «Укрпочта» или курьерской службой и получить доставку своего заказа БЕСПЛАТНО, т.е. за счет компании.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 12:22

Добрый день, Светлана! Спасибо за вопрос.

Для нас, как для компании дистанционной торговли, очень важно иметь различные каналы связи. На данный момент с компанией «Пошторг ЮЕЙ» каждый желающий может связаться по удобному ему каналу коммуникации:
• Позвонив на «Горячую линию» по телефонам: 0800 30 15 25 (бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов по всей территории Украины) или (044) 499-77-10 (стоимость звонков согласно тарифам ПАО «Укртелеком»)

Операторы «Горячей линии» предоставляют широкий спектр информационных услуг: презентация продукта, правила участия и проведения акций, список победителей, призовой фонд и перечень ценных призов, – вот далеко не полный перечень вопросов наших клиентов.
• Воспользоваться услугами почтовой связи: ООО «Пошторг ЮЕЙ», 04300, г. Киев, а/я 123.
• Написав представителю компании по одному из электронных адресов: http://poshtorg.com.ua/?page_id=32

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 12:05

Добрый день, Ольга! Спасибо Вам за вопрос. Уверенны, что ответ на него удовлетворит всех заинтересованных клиентов, а так же даст исчерпывающую информацию для желающих поучаствовать в наших акциях.
Компания «Пошторг ЮЕЙ» занимается продажей качественных товаров народного потребления через каталоги. Кроме того, заказывая товары, наши клиенты всегда принимают участия в акциях и получают не только гарантированные призы и подарки, но и имеют возможность стать обладателями ценных призов и крупных денежных сумм. Наши победители тому доказательство: http://poshtorg.com.ua/?page_id=922
Вся информация о проведении акции открыта и находится в свободном доступе – каждый желающий может ознакомиться с правилами участия и с ее условиями на официальном сайте «Пошторг ЮЕЙ»: http://poshtorg.com.ua/?page_id=24
К тому же, убедиться в честности определения победителей акций можно с видео-отчетов на независимых ресурсах: http://www.youtube.com/watch?v=VLowVq86NAU

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 12:00

Для получения максимально быстрого ответа, Вы можете связаться с оператором нашего контакт центра по номеру 0 800 30 15 25 (бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов по всей территории Украины), либо (044) 499-77-10 (Стоимость звонков согласно тарифам ПАО «Укртелеком»)
Так же Вы можете написать письмо на адрес компании: ООО «Пошторг ЮЕЙ», 04300, г. Киев, а/я 123 или воспользоваться сайтом компании и задать вопрос в режиме он-лайн.
Конечно, все обращения, которые приходят на адрес компании, рассматриваются ответственными сотрудниками и предоставляются ответы.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 11:50

Добрый день, Мариша! Товар по тем или иным причинам может не подойти покупателю или получить повреждение при транспортировке. Безусловно, все замечания клиентов мы принимаем и согласно Закону «О защите прав потребителей», - это или 100% возврат денег или замена товара.

далее
 
 
ответ Трафименкова Мария
26.06.2012 | 10:44

Доставка товаров клиентам осуществляется двумя способами. Первый через УГППС «Укрпочта» по всей территории Украины, широкое покрытие которой обеспечит доставку даже в самые отдаленные уголки страны.
И второй способ - это через курьерскую службу, что позволяет получить заказанный товар «из рук в руки», тем самым экономия время и усилия клиента.

далее