Кучер Юлия
директор, компания "Экспресс-каталог"
Профиль эксперта     Ответы эксперта     Главная конференции    

Украинский рынок посылочной торговли: тенденции и перспективы

ВОПРОСЫ
ответ Кучер Юлия
19.05.2011 | 09:20

Наша компания – пример того, как не повторять сотни раз в день «кризис». Кризис в голове! Те, кто хочет работать, находят для этого десятки возможностей, принося пользу людям. Мы отправляем в день множество посылок по всей Украине – значит это нужно потребителям.
Кризис успешно преодолевается реальными делами, воплощением в жизнь даже небольших проектов. А если посмотреть на этот вопрос шире, то подобными проектами возрождается государство.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
19.05.2011 | 09:17

Каталожная торговля только набирает обороты в нашей стране, и именно здесь открываются широкие перспективы. Например, для США - это давно устоявшийся вид бизнеса, которому уже свыше 100 лет. Поэтому сейчас мы направляем все силы на то, чтобы закрепить и расширить свои позиции на украинском рынке.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
19.05.2011 | 09:12

Наш Топ составляют такие позиции: товары медицинского назначения - это БАДы, фитобальзамы, кремы, эликсиры; текстиль - полотенца, скатерти, салфетки, постельные принадлежности; товары для быта - посуда, инструменты для дома и огорода; книги. С каждым годом ассортимент продукции расширяется, и вместе с тем растёт "средний чек".

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
19.05.2011 | 09:02

Наша компания - достаточно сложная структура, в ней есть множество подразделений, в которых работают именно мужчины. Им достаётся "чёрная" работа, которая не видна потребителю, а прекрасной половине, как и должно быть в идеале, достаются лавры славы.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 20:12

Специфика нашей деятельности не позволяет нам непосредственно встречаться с клиентами. Мы экономим на характерных для розницы статьях расхода. Выделять специальные помещения, а так же специально обученный персонал для приёма покупателей, не говоря уже о создании розничного магазина, мягко говоря, нецелесообразно. Иначе стоимость наших товаров была бы значительно выше. А возможность посмотреть на наших сотрудников живьём всё же имеется у наших постоянных клиентов, которые приглашаются на финальный розыгрыш призов в качестве гостей, и, само собой, у победителей наших розыгрышей.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 17:59

В Украине данный бизнес только набирает обороты, но динамика его развития прослеживается очень чётко. Темп роста продаж по каталогам в Украине значительно превосходит западно-европейские страны. И, по мнению многих экспертов, этот рынок будет ежегодно расти не менее, нежели на 6%, поскольку данный вид дистанционной торговли является одним из наиболее перспективных и прибыльных видов прямого маркетинга. Прогнозы УАДМ - одной из самых солидных организаций в своей сфере - ещё более радужные. И, конечно же, мне приятно отметить, что, по данным OS-Direct, компания «Экспресс-каталог» входит в 20-ку крупнейших директ-мейлинговых компаний на украинском рынке.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 17:28

Пожалуй, начну со второй половины вопроса. Исследования на данную тему в Украине ещё не проводились, поэтому со всей ответственностью могу сказать, что точной статистики просто не существует. Однако УАДМ в текущем году планирует изучить эти показатели. Что касается конкуренции, конечно она есть. Именно благодаря здоровой конкуренции мы достигаем новых высот.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 17:15

Посылочная торговля – очень перспективное направление бизнеса.
Для производителей – это третий канал сбыта, в котором объёмы продаж значительно превышают объёмы розницы. При этом, производитель не несет дополнительных расходов на рекламу, а мы презентуем его продукт.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 16:44

Убеждены, что в будущем популярность использования каталога как канала покупки будет расти. Сами каталоги будут и дальше расширять свой ассортимент, поднимать объемы продаж и развивать дополнительные сервисы для клиентов. Причем лояльность потребителей к отечественным компаниям будет возрастать. Так как они больше ориентируются в предпочтениях украинцев, знают, какие товары на отечественном рынке пользуются большим спросом у покупателей.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 13:59

Практика создания своих торговых марок растёт, и это оправдано, поскольку собственная торговая марка - это уникальный продукт, это качественный продукт и, в конце-концов, узнаваемый продукт. Цены на такие товары зависят от многих факторов и сравнивать их с другими представляется сложным, так как мы говорим большей частью об уникальном продукте, которого нет в открытой продаже.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 13:08

Каталоги позволяют приобретать товар удобным для покупателя способом. Именно поэтому каталожная торговля – это специфический вид продаж, отличающийся от привычных видов торговли. Этим объясняется и специфика каталожных цен. Наша ценовая политика достаточно лояльна, поскольку у компании нет больших торговых площадей, нет затрат на громкую рекламу, на содержание розничных магазинов, торгового персонала и т.д. Товар хранится на автоматизированных складах, его упаковывают и отправляют специализированные компании – это снижает наши затраты и соответственно цену товара. Поэтому и в дальнейшем нами будет разрабатываться гибкая ценовая политика, ориентированная в первую очередь на потребности покупателей.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 12:56

Да, наша компания производит упаковку и рассылку посылок с помощью «Всеукраинского почтового сервиса» (ВПС). Их динамичная и слаженная работа экономит не только время доставки товара, но и за счёт оптимальной цены на упаковку даёт возможность сэкономить на стоимости товара для конечного потребителя.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 12:53

Это в поле ответственности Укрпочты. Она страхует посылки, отслеживает весь их путь, и в случае утери посылки несёт за неё ответственность.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 12:46

Компания «Экспресс-каталог» сотрудничает со многими украинскими производителями и выбирает только самых надежных партнеров, которые всегда могут на деле доказать качество своей продукции. Это концерн «Ярослав» (ведущий производитель домашнего текстиля), фабрика «Terry Lux» (производитель махровых изделий, популярных в странах Европы и США), компания «Этуаль» (производитель высококачественной натуральной косметики), фабрика Дзинтарс (Латвия) и другие компании.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 12:36

Компанія «Експрес-каталог» у виборі товарів орієнтується на споживача. Потреби наших клієнтів ми виявляємо шляхом проведення маркетингових досліджень. Крім того, ми постійно отримуємо зворотній зв’язок через наш контакт-центр, куди щодня дзвонять сотні споживачів. Орієнтуючись на їхні бажання ми створили власну торгову марку - «Родинна марка». Вона об’єднала найкращих вітчизняних виробників з унікальним товаром за лояльними цінами.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 12:02

Основная идея – это работа единомышленников. Если это есть – тогда есть и слаженность коллектива, здоровая атмосфера и другие позитивные моменты, характеризующие хороший коллектив и компанию. Конечно, очень помогают тренинги, на которых наши сотрудники знакомятся с последними тенденциями рынка почтовой торговли. Берем на вооружение все новшества в этой сфере.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 11:52

Хотелось бы добавить, что покупки по каталогам экономят колоссальное количество времени. При этом, у сотрудника контакт-центра всегда можно получить исчерпывающую информацию по любому товару.
В любой, даже самой отдалённой точке страны, благодаря Укрпочте, покупателям доступны качественные и не редко уникальные продукты.
Поскольку компания нацелена на долгосрочное сотрудничество с клиентами, мы заботимся о качестве наших товаров и услуг, а так же разрабатываем программы лояльности для покупателей.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 11:31

Дякую за питання. В нашій компанії є інтернет-магазин (www.express-katalog.com.ua), де Ви можете швидко і з легкістю оформити замовлення. Це простий і зручний спосіб придбати товар, тому ми, звісно, будемо й надалі розвивати цей напрям продажу.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 09:46

Подобные ситуации случаются крайне редко. В нашей практике их было всего две. Ведь каждый заказ обрабатывается оператором, потом собирается и упаковывается работниками компании почтовой и курьерской доставки, согласно заказа, после чего отравляется на почту, чтобы вовремя дойти до своего покупателя. Многоступенчатая процедура контроля позволяет избегать подобных ошибок, и в Вашем заказе всегда окажется именно Ваш товар.

Однако, если недоразумение всё же произошло, Вы всегда можете позвонить в наш контакт-центр или написать письмо с описанием сложившейся ситуации. После проведения небольшого внутреннего расследования товар, в действительности заказанный клиентом, будет отправлен ему бесплатно, либо по желанию покупателя мы вышлем другой товар на замену.

далее
 
 
ответ Кучер Юлия
18.05.2011 | 09:45

С помощью нашего партнёра государственной компании Укрпочта мы доставляем заказанные товары в любую точку Украины. Клиент получает посылку в течении 2-х недель с момента оформления заказа. Стоимость товара, а так же минимальные почтовые расходы покупатель оплачивает непосредственно в местном почтовом отделении, когда будет забирать посылку.

далее