Отношения с клиентами: как сделать жизнь клиента лучше, а бизнес прибыльнее?

06.09.2010

На портале ЛІГА.net открывается Интернет-дискуссия на тему: «Отношения с клиентами: как сделать жизнь клиента лучше, а бизнес прибыльнее?». В рамках дискуссии эксперты в области клиент-сервиса и лояльности поделятся своим опытом с посетителями Портала.

Качество, как известно, является неоспоримым конкурентным преимуществом, без которого не стоит выходить на рынок. Тем не менее, качества товара или услуги недостаточно для продвижения бизнеса.  Клиенты могут уйти удовлетворенными, но не лояльными. И приток новых клиентов в компанию зачастую означает немалые инвестиции в рекламу, акции и продавцов, то есть - дополнительные затраты.

Основной целью Интернет-дискуссии «Отношения с клиентами: как сделать жизнь клиента лучше, а бизнес прибыльнее?» является обмен опытом специалистов в области управления отношениями с клиентами разных сфер бизнеса.

Ключевые темы Интернет-дискуссии:

  • Почему клиент-сервис важен для продвижения бизнеса? Каким образом он приносит доход?
  • Отношения с клиентами «наоборот»: давать, а не брать. Как построить идеальный клиент-сервис?
  • Как грамотно использовать CRM-системы для быстрого возврата инвестиций?

Участники дискуссии могут задать свои вопросы в рамках тематики дискуссии по 6 сентября включительно. Ответы участников Интернет-дискуссии будут публиковаться в онлайн-режиме 6 сентября.

Обращаем внимание представителей СМИ на то, что при полном или частичном воспроизведении материалов Интернет-конференции ссылка (для электронных СМИ - гиперссылка) на портал ЛІГА.net является обязательной.

 
 
ПОСЛЕДНИЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
 
Алекс
06.09.2010 | 12:55
     
Рейтинг (1)
ответ Во Ха
07.09.2010 | 11:37
Важно понимать, что обратная связь (как негативная, так и позитивная), существовала еще задолго до... далее
 
ответ Во Ха
07.09.2010 | 11:37
Вопрос в том, важна ли для клиента «личная» забота компании. В Европе и США стандарты обслуживания... далее
 
ответ Во Ха
07.09.2010 | 11:47
Удачной кампании в социальных медиа (не основанной на разрешении жалоб) была названа 'WebDare'.... далее
 
 
Артем Тарановский
02.09.2010 | 14:01
     
Рейтинг (2)
06.09.2010 | 15:32
Быстро и качественно. Недорого – не всегда качественно. Зачастую крупных клиентов беспокоит не... далее
 
06.09.2010 | 15:41
Вполне приемлемая формула. Важно четко доносить до клиента используемый вариант и не обещать... далее
 
06.09.2010 | 18:39
Однозначно (возможно с учётом специфики) остановлюсь на варианте - быстро и качественно. Соглашусь... далее
 
07.09.2010 | 10:41
Я бы сконцентрировался лишь на одной составляющей - качестве, но в более широком смысле, чем... далее
 
07.09.2010 | 11:20
Все эти термины очень субъективны, особенно "быстро" и "недорого". На мой взгляд, любой потребитель... далее
 
 
Виктор
06.09.2010 | 21:43
     
Рейтинг (0)
07.09.2010 | 10:53
Мне нравится обслуживание контакт-центра Киевстар. Отвечают быстро и со знанием дела. Еще и... далее
 
07.09.2010 | 11:14
Меня впечатлили изменения в сервисе ВОЛЯ-Кабель. Быстрые и полезные ответы на технические вопросы... далее
 
 
Антонина Владимировна
06.09.2010 | 20:20
     
Рейтинг (0)
07.09.2010 | 10:48
В нашей практике есть удачные проекты автоматизации кросс-продаж в банках. Для этого в CRM-системе... далее